lauantai 28. joulukuuta 2013

Asiakas on aina oikeessa :)



Tuli tänä aamuna eräs asia mieleen, josta haluan teille kirjoittaa. Ennen Joulua myytiin paljon lahjakortteja ja nyt on niiden lunastamisen aika.Moni nuori on jo tänä  aamuna (27.12) käynyt lahjakortin kanssa kysymässä lävistystä. Usein asiakkaissamme on myös alle 16- vuotiaita, jolloin tullaan siihen tilanteeseen, ettei lävistystä tehdä, jollei asiakkaalla ole UG:n  asiakastietolomaketta, jossa on vanhemman tai huoltajan allekirjoitus, nimenselvennys ja puhelinnumero. Kun tarvittavat tiedot löytyy, täältä sit soitellaan ja varmistellaan, et homma on ok.

Lomakkeen löydät täältä


Tilannehan on usein se et mie olen se ilkeä lävistäjä, joka ei suostu lävistää, kun vanhempi ei ole mukana tai lupalappusia ei ole täytetty. Aika usein kysytään, eikös sen soittamalla voi varmistaa. Kyllähän sen voi, mut aina ei ole sit se iskä tai äiti siellä luuriin toisessa päässä. Siellä joku kaveri koittaa näytellä todella hienosti asiakkaan vanhempaa :)

Toinen asia, mikä miuta tässä asiassa vähän ihmetyttää on, et usein iskä tai äiti ei jaksa tulla mukaan. Monesti selitetään, et ei kerkee/ jaksa tai sit on joku muu este. Olen vaan miettinyt, et onko oikeesti nykysin niin kiire, ettei vanhempi kerkeä tulemaan tenavansa mukaan, kun hän ottaa lävistystä.  Mie en tosin kyllä tiijä tästä asiasta mitään, kun ei ole noita omia tenavia.

Voihan se olla kun on omia lapsia, niin kiirettä pitää ja en kerkee sen mukaan minnekään. Ainakaan läväriä ottamaan, kun meneehän siinä ainakin se 15 minuuttia. Tämä kaikki aikahan on poissa minun omasta ajastani.  
Moni vanhempi kerkes käydä ostaa lahjakortin, mut ei kerkee sit tulemaan uudelleen tänne.Muutaman vanhemman kanssa täyteltiin lappuset täällä liikkeellä ja ne paperit on sit täällä valmiina odottamassa lävistyksenottajaa :)

Osalle vanhemmalle ei tule taas kuuloonkaan, et lapsi tai nuori tulee yksin.
Vanhempi haluaa olla mukana. Yleensä hän haluaa kuulla hoito-ohjeet ja myös nähdä, miten homma tehään. Monesti saadaankin hyvää palautetta vanhemmilta, miten hyvin lävistys tehään ja miten asiallisesti hoito-ohjeet ja muut asiat käydään läpi.
Toisilta nuorilta saadaan palautetta hyvästä työstä ja moni on tyytyväinen, ja toisilta sit saa kuulla myös kiroilua ja kiukuttelua, kun en suostu lävistämään ilman asianmukaisia lupalappuja. Tottahan toki se on miun syy, kun ikä ei riitä ja vanhempi ei viiti paikalle ;)

Hoito-ohje löytyy täältä


Mut mitäpä mie toisaalta tästä ressaamaan, mut vähän vaan huvitti tänä aamuna.
Pilasin nyt nuoren ihmisen lävistyksen ottamishommat. Samalla sain myös"palautetta" siitä, kun tein niin kuin säännöt sanoo :D Nam nam, miten kiva fiilis tuli... Toisaalta olin kyllä vilpittömästi iloinen, kun se nappula ei korua saanut. Oli sen verran iloinen ja mukava kielenkäyttö.

Nämä säännöt on tehty asiakkaiden parhaaksi ja olemme sitoutuneet tiettyihin sääntöihin ja näin se homma vaan rokkaa. Luulisi jokaisen asiakkaan haluavan ottaa lävistyksensä ammattimaisessa studiossa,jossa on selkeet pelisäännöt.



Tänään on ollu hurjasti porukkaa liikenteessä, asiakasta on riittänyt ja iloisella mielellä mennään.

Hyvää loppuvuotta kaikille! Hyvin mielin kohti uutta vuotta! Rosk!



T.Rex

lauantai 14. joulukuuta 2013

Nettitonttu

Taas kärkeen todettava että aikaa viime blogista onkin vierähtänyt tovi.
Meillä täällä verkkokaupan puolella on riittänyt kiirettä ja sen lisäksi että lähettämisen parissa on puuhaa, on uutta tavaraa päivitetty nettikauppaan tiiviiseen tahtiin.

Haluaisin välittää kiitokset kaikille verkkokaupan asiakkaille kuluneesta vuodesta. Olemme saaneet kaupan todella hyvään kasvuun ja tulemme panostamaan valikoimaan ja palveluun vieläkin lujemmin. Lisäksi pyrimme pitämään ilmaiset toimitukset jatkossakin.


Ilmainen toimitus on asiakkaalle hieno asia ja riskitön tapa ostaa tuotteita ,joita voi sitten sovittaa ja palautuskin on luonnollisesti ilmainen. Jarruna tässä kauniissa ajatuksessa on lähinnä Itella tai Posti tai mikä se nyt sitten onkaan. Ko. firma on jo entuudestaan epäluotettava, hidas ja kallis. Nyt heiltä tuli ilmoitus hintojen nostosta vuodelle -14, että kiitos vaan...


Toinen ilmiö joka ei meillä ole yleinen, mutta tapauksia on ollut joitakin, eli lähetystä ei noudeta. Emme voi ymmärtää miksi kukaan tilaa ja jättää noutamatta? Meille tästä aiheutuu kuluja ja vaivaa, ja tämä on selkeästi sellainen syy miksi olemme harkinneet lähetyskulujen käyttöönottoa. Tämä on siis armeijasta tuttu systeemi jossa yksi mokaa ja kaikki kärsii...

Armeija on tän näkönen paikka...


Verkkokaupan kehitys on kuitenkin ollut huimaa ja kävijämäärät kasvaneet myös hurjasti, ensi vuodesta voin luvata valikoiman kasvua ja vieläkin nopeampia toimituksia, kun saamme lisää työvoimaa kehiin.


Otamme mielellään ideoita vastaan. Mitä haluaisitte lukea blogissa? Mihin tapahtumiin meidät haluatte? ja jos kaipaat kauppaamme jotain tiettyjä juttuja, kannattaa laittaa viestiä tänne blogiin,faceen tai maililla info@undergroundstore.fi. Sillä teitä asiakkaitamme vartenhan me tätä juttua teemme ja haluamme tehdä teidän shoppailunne mahdollisimman mukavaksi ja helpoksi.


Me tässä Rosen kanssa laitellaan vielä tuoreimmat uutuudet nettiin ja aletaan pakkailla kamoja kuvauksia varten... Uusia promokuvia on siis tulollaan. Maanantaina mennäänkin sit Vorssa Inkkiin moikkaan Kataa ja saadaan varmaan lisää väriä elämään Vorssasta. Ostan sieltä ehkä maksalaatikkoo... Tai sit en, pitää miettii.



Mahtavaa mennä ihan Vorssaan asti, jännää...


-Aadolf-